Chers client(e)s, fans, ami(e)s, copines, shoppeuses addicts et futur(e)s client(e),

Je reviens de vacances avec la tête pleine d’idées : ça a du bon de lézarder un peu sur les belles plages de ma Guadeloupe adorée. Mais c’était aussi très sympa d’aller remettre quelques colis en mains propres, histoire de rencontrer quelques uns de nos clients.

C’est la rentrée dans l’hexagone : objectif diminution des frais de port en vue !

rencontre cliente Shopîles en Guadeloupe

Toute l’équipe sera de nouveau au complet dès lundi : nous avons échelonné nos vacances afin de rester ouvert tout l’été, car vous aviez été nombreux l’année dernière à vouloir utiliser nos services en continu.


Colis DOM-TOM ShopilesPour cette rentrée, nous allons vous parler des nouveautés, mais avant; voici quelques chiffres très intéressants :

Nous allons fêter nos 4 ans d’existence début 2016 : que le temps passe vite <3

Déjà 8 mois que nous avons lancé le nouveau site !

C’est quelques 12 000 colis qui ont été réceptionnés avec cette nouvelle interface.

Bientôt près de 17 000 inscrits sur notre site et vous êtes plus de 50 000 à nous suivre sur les réseaux sociaux.

Tous ces chiffres nous montrent que Shopîles suscite un vif intérêt en outre-mer et nous ne perdons pas de vue nos objectifs

Objectif n°1 : continuer les négociations avec les transporteurs pour que les frais de port diminuent !


On approche du but, c’est le flux de colis notre meilleur atout de négociation, alors continuez à parler de nous dans votre entourage !

Et merci pour vos nombreux messages d’encouragements, de soutiens, de remerciements : votre confiance nous fait chaud au coeur.

Objectif n°2 : continuer à faire évoluer notre interface web


Nous affinons les options et vos retours sont importants, donc n’hésitez pas à nous faire part de vos attentes, de ce qui vous plaît et aussi, de ce que nous devons encore améliorer.

Objectif n° 3 (Priorité maximale) : proposer (enfin) du fret maritime


C’est LA nouveauté la plus attendue !FRET MARITIME

Nous travaillons depuis de nombreux mois sur cette nouveauté afin que vous puissiez avoir accès à ce mode de transport aussi facilement que ceux déjà en place sur notre interface.

Nous avons testé plusieurs fonctionnements avec certains de nos clients cet été et leurs retours sont très positifs; alors on fignole …, on affine … et vous pourrez bientôt TOUS faire venir vos colis lourds, beaucoup plus simplement !

Nous ouvrirons le fret maritime au fur et à mesure de l’affluence; par destination : nous sommes très impatients de commencer !

Objectif n° 4 : partenariats avec les sites marchands


Nous avons beaucoup d’échanges avec les sites marchands, petits et grands, leur intérêt de vous livrer, est très présent.

Nous travaillons étroitement avec eux pour trouver le meilleur mode de fonctionnement dans l’intérêt du client.

Ojectif n° 5 : vous informer continuellement


Nous sommes très présents sur les réseaux sociaux pour vous donner des news en temps réel.

Le blog nous permet de vous informer de façon plus détaillée et notre newsletter vous rappelle l’actualité de Shopîles afin de  trouver facilement, toutes les informations importantes.

Notre objectif est de vous tenir informés des évolutions de notre site mais aussi d’échanger avec vous pour évoluer en fonction de vos attentes.

Et en cas de problème, il est important de vous donner des informations rapidement : cet été par exemple, nous avons eu un soucis de mail. Il n’est pas dans notre habitude de ne pas répondre et nos clients le savent et c’est grâce à eux que nous nous sommes rendus compte que nous avions eu un problème de redirection de certains mails durant nos congés. Si certains d’entre vous n’ont pas encore eu de réponse suite à une demande durant l’été : votre mail ne nous est jamais parvenu : contactez nous avec plaisir et nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément.

100% des clients satisfaits ont pris le temps de bien lire le site et/ou de nous poser des questions en cas de doute : voici quelques rappels importants !

– 1- Restrictions d’envois

Vous devez impérativement faire de plus en plus attention aux produits que vous réexpédiez :

  •  Les aérosols sont interdits via TOUS les transporteurs !
  • Les parfums, liquides inflammables (contenant de l’alcool) sont interdits en fret aérien (DHL), ces colis nous sont retournés et facturés par le transporteur, et vous serez donc facturés pour le 2ème envoi !!! Attention de choisir le BON transporteur AVANT de faire le règlement.

– 2 – Déclaration douanière et factures

  • Votre déclaration douanière (descriptif et valeur de la marchandise) faite sur notre site, doit absolument correspondre à la facture que vous téléchargez, sinon votre colis sera retenu en douane !
  • Les documents téléchargées sur notre site sont joints à votre envoi : si vous avez un doute sur le document joint, cliquez sur « Voir le document » dans l’onglet « Mes colis » (Cf. la copie d’écran ci-dessous)

voir le document

  • Si vous choisissez de joindre une confirmation de commande au lieu d’une facture : votre colis risque d’être retenu en douane !
  • Tant que vous ne téléchargez pas la facture, votre colis ne peut pas être ajouté au panier et donc la réexpédition ne peut être finalisée.
  • La majorité des sites marchands mettent les factures à votre disposition dans votre espace client sur le site marchand, celles-ci ne sont jointes à l’intérieur de votre colis qu’exceptionnellement. La recherche d’une facture dans un colis est facturée 5€

– 3 – Indiquez systématiquement votre n° de client dans l’adresse de livraison

  • Les colis, qui arrivent sans que le n° de client apparaisse sur l’adresse de livraison, ne sont pas perdus, mais c’est à vous de nous contacter car nous ne pouvons pas les affecter puisque le destinataire n’est pas indiqué.

Lire notre post sur la procédure à suivre si votre colis arrive sans votre n° de client

– 4 – Indiquez notre adresse à Chennevières sur Marneadresse livraison DOM-TOM shopiles

Nous avons déménagé il y a plus d’un an et des colis arrivent toujours à notre ancienne adresse : merci de veiller à indiquer la bonne adresse. Un supplément de 10€ est appliqué aux colis qui sont transférés de l’ancienne à la nouvelle adresse.

Si vous avez un doute sur votre adresse, retrouvez-la dans votre espace client, en cliquant sur « Mon compte »

– 5 – Frais de douane 

Nos tarifs n’incluent pas les frais de douane, ils sont à régler à l’arrivée de votre colis.

2015-05-10 16.24.51Conseils d’une experte


  • Groupez vous à plusieurs personnes (amis / collègues / famille) pour réexpédier vos colis en même temps, afin d’optimiser nos frais de service et les frais de port
  • Commandez sur des sites discounts, des sites de ventes privées pour faire les meilleures affaires du net
  • Optimisez les colis dans votre panier en ajoutant et supprimant des colis lors de vos groupages afin de ne pas dépasser les tranches de poids des transporteurs (Lire le post sur l’optimisation de vos réexpéditions DOM-TOM)

Et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions : le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h (heures de métropole) au 09.82.51.95.75 ou par mail via le formulaire de contact de notre site ou votre messagerie depuis votre espace client.

A bientôt sur www.shopiles.fr

Ingrid de Shopîles

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